Agresywny pasażer, zaczepka na przystanku lub zakłócenie przejazdu wymagają od kierowcy szybkiej oceny sytuacji. Szkolenia dla kierowców autobusów, motorniczych i pracowników komunikacji miejskiej w Szczecinie łączą deeskalację, komunikację z dyspozytornią i troskę o pasażerów.
Zapytaj o ofertę
W scenariuszach ćwiczymy krótkie, zrozumiałe komunikaty oraz rozpoznawanie momentu, w którym rozmowę trzeba zakończyć. Kierowca nie ma obowiązku rozwiązywać konfliktu samodzielnie. Omawiamy zachowania pasażera, sytuację innych osób w pojeździe i zakres decyzji dostępnych na danym stanowisku.
Pracownicy mogą przećwiczyć przekazanie zwięzłej informacji: gdzie znajduje się pojazd, co się wydarzyło i jakiej pomocy potrzeba. Program dostosowujemy do procedur operatora i sposobu pracy kierowców, motorniczych, kontrolerów oraz służb dyspozytorskich. Rozdzielamy zadania, aby w napiętej chwili każdy znał swoją rolę.
W pojeździe nie ma dużo miejsca, a nieplanowane reakcje mogą wpłynąć na osoby postronne. Omawiamy możliwość przerwania kontaktu, utrzymania dystansu oraz dalsze działania po zdarzeniu. Ćwiczenie służy podejmowaniu rozsądnych decyzji i wezwaniu wsparcia, nie zachęca do niepotrzebnej konfrontacji.
Przygotowujemy szkolenia dla MPK, operatorów autobusowych i zespołów obsługi transportu w Szczecinie oraz województwie zachodniopomorskim. W zapytaniu podaj rodzaj pojazdu, stanowiska pracowników, wielkość grupy i sytuacje, które pojawiają się w codziennej pracy. Na tej podstawie dopasujemy scenariusze do Twojej organizacji.
