Aggressive Fahrgäste, Vorfälle an Haltestellen oder unterbrochene Fahrten verlangen eine schnelle Einschätzung. Unsere Schulung für Bus- und Straßenbahnfahrer in Szczecin verbindet Deeskalation, Kommunikation mit der Leitstelle und Rücksicht auf Fahrgäste.
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In Szenarien üben wir kurze verständliche Aussagen und erkennen, wann ein Gespräch enden sollte. Fahrer müssen Konflikte nicht allein lösen. Berücksichtigt werden das Verhalten des Fahrgasts, andere Personen im Fahrzeug und die Entscheidungen der jeweiligen Tätigkeit.
Mitarbeitende üben eine knappe Meldung: Standort des Fahrzeugs, Ereignis und benötigte Unterstützung. Wir passen das Programm an die Verfahren des Unternehmens und die Arbeit von Fahrpersonal, Kontrolleuren und Leitstelle an. Klare Rollen sind in angespannten Momenten wichtig.
Im Fahrzeug ist Platz begrenzt und unüberlegte Reaktionen können Unbeteiligte betreffen. Wir besprechen das Beenden eines Kontakts, Abstand und weitere Schritte nach einem Vorfall. Ziel sind überlegte Entscheidungen und rechtzeitiges Hilfeholen, nicht unnötige Konfrontation.
Wir entwickeln Schulungen für Busbetriebe und Nahverkehrsteams in Szczecin und Westpommern. Nennen Sie Fahrzeugtyp, Tätigkeiten, Gruppengröße und typische Situationen. Die Szenarien werden an Ihre Organisation angepasst.
Beschreiben Sie kurz, wie wir helfen können.
+48 727 907 468kontakt@samoobronaszczecin.pl