Kontrola biletów i obsługa pasażerów odbywają się często w wąskim przejściu, bez możliwości swobodnego odejścia. Szkolenia dla konduktorów i drużyn konduktorskich w Szczecinie obejmują deeskalację agresji, komunikację w zespole i decyzje podejmowane w przestrzeni pociągu.
Zapytaj o ofertę
W scenariuszach odtwarzamy rozmowę, w której odmowa, zaczepka lub narastająca frustracja zakłócają wykonywanie obowiązków. Konduktor ćwiczy krótki komunikat, wyznaczanie granic i rozpoznawanie momentu, w którym dalsza dyskusja nie pomaga. Uwzględniamy to, że w pobliżu mogą stać inni pasażerowie.
Układ wagonu wpływa na sposób komunikacji i poruszania się. Omawiamy utrzymanie dostępnej drogi wyjścia, przekazanie zadania drugiemu pracownikowi i kontakt ze wsparciem zgodnie z procedurami przewoźnika. Celem ćwiczenia jest bezpieczne zakończenie zdarzenia, a nie wygranie sporu.
W praktycznych scenkach łączymy słowa, obserwację otoczenia i proste reakcje zwiększające dystans. Uczestnicy porównują dostępne możliwości zamiast uczyć się jednej odpowiedzi na wszystkie zachowania. Po ćwiczeniu omawiamy, co zostało zauważone i jak przekazać najważniejsze informacje reszcie zespołu.
Szkolenie możemy zrealizować dla drużyn konduktorskich działających w Szczecinie i województwie zachodniopomorskim. Podaj stanowiska uczestników, liczbę osób i typowe sytuacje z obsługi pasażera. Na tej podstawie przygotujemy propozycję zgodną z organizacją pracy i procedurami przewoźnika.
