Reagowanie na agresję w ośrodku wychowawczym

Ustal role na zmianie

Podczas konfliktu w grupie kilka osób może jednocześnie zwracać się do wychowanka. W ćwiczeniu sprawdzamy, kto prowadzi rozmowę, kto obserwuje pozostałych i kto organizuje wsparcie. Pracownicy powinni znać swoje zadania także wtedy, gdy w zespole jest osoba zastępująca kolegę. Scenariusz warto oprzeć na układzie rzeczywistych pomieszczeń.

Obserwuj komunikaty

Obserwator zapisuje słowa użyte przez prowadzącego rozmowę i momenty, w których kolejne osoby włączały się do kontaktu. W omówieniu porównujemy intencję z tym, co mogła usłyszeć druga strona. Uczestnicy mogą ponownie przejść scenę, używając krótszych komunikatów. Ćwiczenie daje przestrzeń do korekty bez oceniania pracownika przez pryzmat jednego zdania.

Spójność zespołu w codziennej pracy

Podczas napiętej sytuacji kilku dorosłych może równocześnie wydawać różne polecenia. W scenariuszu warto sprawdzić, kto prowadzi komunikację, kto obserwuje otoczenie i kto organizuje pomoc. Zadania trzeba dopasować do faktycznych kompetencji oraz procedur placówki. Szkolenie nie powinno wprowadzać przypadkowych ról, których zespół nie będzie mógł zastosować po powrocie do pracy.
Istotne jest także to, co dzieje się po uspokojeniu sytuacji. Pracownicy potrzebują chwili na przekazanie faktów i omówienie dalszych działań. Wnioski nie powinny stygmatyzować wychowanka ani sprowadzać zdarzenia do winy jednego członka personelu. Celem jest ustalenie, co zadziałało, czego zabrakło i jakie elementy organizacji można poprawić przed podobnym incydentem.

Przenieś wnioski na kolejną zmianę

Po warsztacie zespół powinien ustalić, jakie informacje przekazuje następnej zmianie i kto odpowiada za ich zapisanie. Omawiane działania trzeba powiązać z procedurami ośrodka. W briefie szkoleniowym podaj charakter placówki, wiek podopiecznych i typowe sytuacje wymagające wsparcia. Pozwoli to dobrać przykłady do codziennej pracy kadry.

WCSiB · Samoobrona Poznań · Samoobrona Warszawa