Umgang mit Aggression in Jugendhilfeeinrichtungen
Schulungen für Mitarbeitende der Jugendhilfe beginnen mit Zusammenarbeit und klaren Aufgaben.
Rollen im Dienst klären
Bei einem Gruppenkonflikt sprechen möglicherweise mehrere Mitarbeitende gleichzeitig dieselbe Person an. In der Übung wird geklärt, wer das Gespräch führt, wer die Gruppe beobachtet und wer Hilfe organisiert. Die Aufgaben müssen auch bei Vertretungen verständlich sein. Grundlage sollte die tatsächliche Raumaufteilung sein.
Kommunikation beobachten
Eine beobachtende Person notiert Formulierungen und die Zeitpunkte, an denen weitere Mitarbeitende eingreifen. In der Auswertung vergleichen wir Absicht und mögliche Wahrnehmung. Mit kürzeren Aussagen kann die Szene wiederholt werden. So entsteht Raum für Verbesserungen, ohne Beschäftigte anhand eines einzelnen Satzes zu bewerten.
Einheitliches Handeln im Team
In angespannten Situationen geben mehrere Erwachsene mitunter widersprüchliche Anweisungen. Ein Szenario kann klären, wer kommuniziert, wer das Umfeld beobachtet und wer Unterstützung organisiert. Aufgaben müssen zu tatsächlichen Zuständigkeiten und Verfahren der Einrichtung passen. Rollen, die sich im Arbeitsalltag nicht umsetzen lassen, helfen wenig.
Auch die Zeit danach ist wichtig. Mitarbeitende benötigen Gelegenheit, Fakten auszutauschen und nächste Schritte zu vereinbaren. Die Auswertung sollte Jugendliche nicht stigmatisieren und den Vorfall nicht allein einer einzelnen Fachkraft zuschreiben. Sie soll zeigen, was funktionierte, was fehlte und welche organisatorischen Änderungen vor ähnlichen Situationen helfen könnten.
Ergebnisse an andere Dienste weitergeben
Vereinbaren Sie anschließend, welche Informationen der nächste Dienst erhält und wer sie dokumentiert. Die Übungen sollen an die Verfahren der Einrichtung anknüpfen. Beschreiben Sie bei der Anfrage die Einrichtung, das Alter der betreuten Personen und typische Situationen, in denen Unterstützung benötigt wird.
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