Bezpieczeństwo pracownika socjalnego podczas wizyty środowiskowej
Na szkoleniu dla pracowników socjalnych można wykorzystać ten sam przypadek dwa razy. W pierwszym wariancie spotkanie odbywa się w biurze, w drugim u klienta. Porównanie pokazuje, jak zmieniają się dostęp do kolegów, znajomość przestrzeni i możliwość zakończenia rozmowy.
Ustalenia przed wyjściem
Zespół wybiera przykładową wizytę i sprawdza, kto dysponuje informacją o jej przebiegu. Co jest uzgodnione z przełożonym, a czego pracownik tylko się domyśla? Warto omówić plan także z osobą odbierającą telefon w ośrodku. Jej część zadania zaczyna się wcześniej niż sam kontakt z klientem.
Przećwicz zakończenie rozmowy
W scence klient powraca do tego samego żądania, a pracownik potrzebuje zakończyć spotkanie. Grupa może zaproponować kilka sformułowań i sprawdzić, które są zrozumiałe i zgodne z jej zadaniami. Prowadzący omawia moment decyzji oraz sposób przekazania jej współpracownikowi.
Bezpieczeństwo wizyty zaczyna się przed wyjściem
Na etapie przygotowania szkolenia warto omówić, jakie informacje pracownik ma przed wizytą i jak przekazuje zespołowi plan pracy. Przydatny scenariusz obejmuje także zmianę sytuacji na miejscu: obecność dodatkowych osób, brak możliwości spokojnej rozmowy lub potrzebę przerwania spotkania. Celem jest przećwiczenie decyzji i komunikacji zgodnie z zasadami danej instytucji.
Po powrocie ważna jest możliwość zgłoszenia trudnego zdarzenia bez sprowadzania go do oceny odporności pracownika. Zespół może wspólnie ustalić, jakie informacje pomagają zaplanować następny kontakt. Do rozmowy o programie wystarczą anonimowe opisy typowych sytuacji. Dane podopiecznych, dokumenty spraw i szczegóły pozwalające rozpoznać konkretną rodzinę nie są potrzebne do przygotowania ćwiczeń.
Oddziel obserwacje od przypuszczeń
Po powrocie porównaj dwa opisy: „był niebezpieczny” i „podszedł bliżej i kilkakrotnie podniósł głos”. Drugi daje zespołowi więcej materiału do omówienia kolejnej wizyty. Do warsztatu wystarczy opis sytuacji bez danych identyfikujących rodzinę.
WCSiB · Samoobrona Poznań · Samoobrona Warszawa