Sicherheit bei Hausbesuchen in der Sozialarbeit
Ein Workshop kann denselben Fall zweimal verwenden: zuerst im Büro, dann in der Wohnung einer betreuten Person. Beim Vergleich werden Unterschiede bei der Erreichbarkeit des Teams, der Vertrautheit mit dem Raum und dem Beenden des Gesprächs sichtbar.
Absprachen vor dem Aufbruch
Das Team wählt einen Beispielbesuch und klärt, wer welche Informationen hat. Was wurde mit der Leitung vereinbart und was nur angenommen? Auch die Person am Telefon im Büro gehört in die Besprechung. Ihre Rolle beginnt schon vor dem Kundenkontakt.
Das Gesprächsende üben
Im Rollenspiel wiederholt die betreute Person eine Forderung, während die Fachkraft das Gespräch beenden möchte. Das Team probiert Formulierungen aus, die verständlich sind und zum Auftrag passen. In der Auswertung geht es um den Entscheidungszeitpunkt und die Rückmeldung an eine Kollegin oder einen Kollegen.
Vorbereitung beginnt vor dem Außentermin
Besprecht bei der Schulungsplanung, welche Informationen vor einem Besuch vorliegen und wie der Arbeitsplan im Team geteilt wird. Ein geeignetes Szenario berücksichtigt Veränderungen vor Ort: zusätzliche Personen, fehlende Gesprächsruhe oder die Notwendigkeit, den Termin abzubrechen. Entscheidungen und Kommunikation werden im Rahmen der institutionellen Regelungen geübt.
Nach der Rückkehr müssen schwierige Vorfälle gemeldet werden können, ohne die Belastbarkeit der Person zu bewerten. Das Team kann klären, welche Informationen für den nächsten Kontakt hilfreich sind. Für die Planung genügen anonymisierte Beispiele. Akten oder Angaben, die eine bestimmte Familie erkennbar machen, sind für Übungen nicht erforderlich.
Beobachtungen von Annahmen trennen
Vergleichen Sie „er war gefährlich“ mit „er kam näher und wurde mehrfach laut“. Die zweite Beschreibung bietet mehr Anhaltspunkte für die Besprechung eines weiteren Besuchs. Für den Workshop genügt eine anonymisierte Situation ohne Angaben zur Familie.
WCSiB · Samoobrona Poznań · Samoobrona Warszawa