Vom Hausbesuch bis zur Fahrkartenkontrolle richten wir die Übungen danach aus, wo Beschäftigte Aggression erleben und welche Unterstützung erreichbar ist.
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Ein Hausbesuch erfordert andere Entscheidungen als ein Gespräch im Büro. Das Team übt, die Lage vor dem Betreten einzuschätzen, Gespräche zu beenden, Kontakt zu Kolleginnen und Kollegen zu halten und Vorfälle zu melden.
Das Personal übt klare Rollen, ruhige Ansprache und den Schutz Unbeteiligter, wenn die Spannung in der Gruppe steigt. Durch die Nachbesprechung können Teams ihr Vorgehen schichtübergreifend abstimmen.
Fahrpersonal braucht Kontakt zur Leitstelle. Zugbegleitende arbeiten oft in engen Gängen zwischen Fahrgästen. Eigene Szenarien ermöglichen beiden Gruppen, Deeskalation, das Anfordern von Hilfe und den Rückzug aus einer bedrohlichen Situation zu üben.
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+48 727 907 468kontakt@samoobronaszczecin.plEinen Workshop für Sozialdienste anhand von Besuchsplanung, Rückmeldung ans Team und sachlicher Nachbesprechung gestalten.
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