Sicherheitstraining für Zugbegleitende
Ein Gespräch im Abteil, die Fahrkartenkontrolle und ein voller Gang erfordern verschiedene Übungen. Wie lässt sich ein Programm für Zugteams vorbereiten?
Kontaktorte bestimmen
Wählen Sie typische Orte für schwierige Gespräche. Ein schmaler Gang begrenzt Bewegungen, andere Reisende beeinflussen den Kontakt. Der Trainer benötigt Angaben zur Besetzung und zu erreichbaren Hilfsmöglichkeiten. Anonymisierte Situationsbeschreibungen unterstützen die Vorbereitung.
Mit Beobachtung arbeiten
Eine Person übernimmt die Rolle des Personals, eine die des Fahrgasts und eine beobachtet Kommunikation und Raum. Anschließend wird besprochen, wann die Spannung stieg und wann das Gespräch beendet werden konnte. Rollenwechsel eröffnen verschiedene Perspektiven. Die Aufgaben orientieren sich an den Vorgaben des Verkehrsunternehmens.
Übungen an den Bahnalltag anpassen
Beschreibe bei der Anfrage die räumlichen Bedingungen, die Zusammenarbeit im Zugteam und die Kommunikationswege. Ein Gespräch im Gang unterscheidet sich vom Kontakt in einem größeren Wagenbereich. Szenarien sollen erkennen lassen, wann weitere Erklärungen das sichere Beenden eines Kontakts erschweren. Ziel ist nicht, einen Streit mit Fahrgästen zu gewinnen.
Die Nachbesprechung kann Übergaben an Kollegen, das Anfordern von Unterstützung und die Mitteilung weiterer Schritte betreffen. Maßgeblich bleiben die Verfahren des Verkehrsunternehmens. Anonymisierte Beispiele und Angaben zu den beteiligten Tätigkeiten helfen, ein arbeitsnahes Programm statt eines allgemeinen Selbstverteidigungskurses zu entwickeln.
Ein gemeinsames Vorgehen vereinbaren
Vereinbaren Sie, wie Informationen andere Teammitglieder erreichen und was eine zu Hilfe gerufene Person wissen muss. Auch die Meldung nach dem Vorfall gehört dazu. Beschreiben Sie WCSiB Ihr Team und die Schulungsziele. Das Programm kann Deeskalation, Abstand und das Beenden schwieriger Gespräche umfassen.
WCSiB · Samoobrona Poznań · Samoobrona Warszawa